Devoluções e Garantia

Queremos que a sua experiência com a Thiva Collection seja a melhor possível!

Caso você não fique totalmente satisfeito com sua compra e deseje solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições importantes:

Estado do Produto: Os produtos devolvidos devem incluir a embalagem original e não apresentar qualquer sinal de uso ou modificação (sendo considerado: riscos, arranhões, amassados, deformações ou peças quebradas. Sinais de mau uso provocada por contato com perfumes, cremes, loções, protetor solar, cloro de piscina, água do mar ou produtos químicos de limpeza).
Frete de Devolução (Para o produto voltar para a loja): Sem custos para você. Após recebermos o seu e-mail, enviaremos um código de postagem reversa dos Correios, para que o processo seja rápido e seguro.
Frete do Novo Envio (Caso você escolha trocar por outra peça): O custo do frete para o envio do novo produto escolhido será de responsabilidade do cliente.

Assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele esta sem sinais de uso, você poderá escolher a opção que preferir:

Receber um crédito no valor pago para a aquisição de outra peça no site;
A troca direta por um item de mesmo valor no site;
Estorno do valor da peça.

Trocas e Devoluções